Slik håndterer du bestridte krav – uten å miste retten til betaling
- Janni
- 10. apr.
- 2 min lesing
Har kunden bestridt en faktura – og du er usikker på hva du kan gjøre videre? Et bestridt krav kan ikke følges opp som vanlig inkasso, men det betyr ikke at du mister retten til betaling. I dette innlegget forklarer vi hva du kan gjøre når uenighet oppstår – og hvordan du fortsatt kan få betalt.
Inkasso og innsigelse: Hva gjør du ved et bestridt krav?
Et bestridt krav oppstår når kunden mener at hele eller deler av kravet er feil. Det kan skyldes:
Uenighet om pris
Tjenester som ikke ble levert som avtalt
Dårlig utført arbeid
Manglende dokumentasjon
Feil kunde eller produkt
Så snart kunden fremmer en innsigelse, regnes kravet som omtvistet – og da gjelder egne regler for videre oppfølging.
Kan kravet sendes til inkasso?
Nei, ikke uten videre. Ifølge inkassoloven kan ikke et omtvistet krav behandles som vanlig inkasso. Men det betyr ikke at du som kreditor mister retten til å få betalt. Du må i stedet gå rettslig vei, for eksempel ved å sende saken til forliksrådet.
Hva kan du gjøre videre?
Her er hva du bør gjøre dersom kunden bestrider kravet:
Be kunden forklare hvorfor kravet bestrides
Innsigelsen må være konkret og relevant. Bare å si «jeg betaler ikke» er ikke godt nok.
Svar skriftlig – og hold en ryddig tone
Besvar innsigelsen med dokumentasjon: avtale, ordrebekreftelse, bilder, e-poster eller annet.
Vurder om du vil gi prisavslag, kreditere eller sende saken til forliksrådet
Noen ganger lønner det seg å finne en løsning. Andre ganger bør du få en dom.
Dokumenter alt
Dette kan bli viktig bevismateriale dersom saken går videre.
Innsigelse betyr ikke at kravet forsvinner
Selv om en kunde bestrider kravet, betyr ikke det at de automatisk slipper å betale. En innsigelse må være saklig og underbygget. Du kan fortsatt få dom for kravet – og deretter sende det til inkasso.
Collectors hjelper deg hele veien
Hvis saken ikke lar seg løse, hjelper vi deg med å sende kravet til forliksrådet. Dette er ofte neste steg når det ikke er mulig å behandle kravet som vanlig inkasso.
Collectors forskutterer kostnadene ved rettslig behandling, og disse legges på kravet mot skyldner. Dersom saken ikke løses, er det likevel fordringshaver som til slutt er ansvarlig for kostnadene.
🔗Ønsker du å vite mer om hva som skjer i forliksrådet?
Kort oppsummert – dette kan Collectors hjelpe deg med
Et bestridt krav må håndteres annerledes enn vanlig inkasso
Du kan likevel ha rett på betaling, selv om kunden protesterer
Det er viktig med god dokumentasjon og kommunikasjon
Collectors hjelper deg hele veien – også med rettslige prosesser som forliksrådet
Vi sørger for at du får profesjonell oppfølging av krav ved uenighet
Collectors tar jobben – uansett om kravet er omtvistet eller ikke.
Comments